El peso de una palabra mal elegida: Integración entre el Psicoanálisis y la TCC en la Comunicación No Violenta
Introducción:
Era un martes típico en una oficina ajetreada cuando, durante una tensa reunión, el gerente perdió los estribos. El equipo tenía problemas con el cronograma del proyecto, y uno de los empleados, buscando una solución, sugirió ajustar la fecha límite. Sin pensárselo dos veces, el jefe replicó:
"Si no puedes soportarlo, entonces tal vez este no sea el lugar para ti".
El silencio en la sala fue instantáneo. El empleado, visiblemente avergonzado e indignado, tragó saliva y continuó la reunión, pero esa frase no se olvidaría. Días después, se presentó una demanda por acoso laboral. Lo que podría haber sido una conversación productiva, centrada en buscar alternativas, se convirtió en un impasse legal.
El error no residió solo en el contenido del mensaje, sino en cómo se comunicó. El tono agresivo, la falta de empatía y la ausencia de un espacio seguro para el diálogo transformaron un simple desacuerdo en un problema con graves repercusiones.
Este episodio ilustra el impacto de la falta de Comunicación No Violenta (CNV) en el ámbito profesional y en la vida en general. ¿Cuántas veces un comentario impulsivo ha comprometido relaciones, causado conflictos innecesarios o generado resentimiento?
Comunicación No Violenta (CNV): una habilidad para todas las áreas de la vida.
La forma en que nos comunicamos influye directamente en nuestras relaciones, ya sea en el trabajo, en casa o en las interacciones sociales. Desarrollar habilidades de comunicación empáticas y asertivas no es solo una cuestión de etiqueta social, sino una competencia esencial para evitar conflictos, mejorar las relaciones y alcanzar objetivos con mayor eficacia.
La Clínica de Salud Mental Rodríguez Costa propone un enfoque integrador que combina el psicoanálisis y la terapia cognitivo-conductual (TCC) para potenciar esta capacidad. La combinación de estos enfoques permite explorar los aspectos inconscientes que interfieren en la comunicación y desarrollar herramientas prácticas para reestructurar patrones de interacción disfuncionales.
El psicoanálisis, desarrollado por Freud y profundizado por autores como Lacan y Winnicott, nos permite acceder al contenido inconsciente que moldea nuestra forma de expresar e interpretar los mensajes. A menudo, nuestra reacción ante ciertas situaciones no está relacionada con el momento presente, sino con traumas, proyecciones y mecanismos de defensa del pasado. Al ser conscientes de estos procesos, podemos reestructurar nuestra comunicación, haciéndola menos reactiva y más estratégica.
La terapia cognitivo-conductual (TCC), basada en el trabajo de Aaron Beck y Albert Ellis, ayuda a modificar patrones de pensamiento disfuncionales. Muchas dificultades de comunicación se derivan de creencias irracionales y pensamientos automáticos, como «si no están de acuerdo conmigo, es porque no me respetan» o «si alguien critica mi trabajo, es porque soy incompetente». Al identificar y replantear estas distorsiones, podemos desarrollar respuestas más adaptativas y constructivas.
Finalmente, la Comunicación No Violenta (CNV), desarrollada por Marshall Rosenberg, ofrece un modelo práctico para expresar sentimientos y necesidades con claridad y respeto. En lugar de acusaciones y juicios, la CNV enseña a construir diálogos que promueven la empatía, la conexión y la comprensión mutua.
A continuación, presentamos un ejercicio práctico que combina los principios de la CNV con intervenciones psicoanalíticas y cognitivo-conductuales para mejorar la comunicación interpersonal.
Desarrollo:
La Comunicación No Violenta (CNV) propone cuatro pasos esenciales para comunicar cómo nos sentimos en una situación determinada:
OBSERVACIÓN
EMOCIÓN
NECESIDAD
ORDEN
Cada uno de estos pasos puede enriquecerse con intervenciones psicoanalíticas y de TCC, como se describe a continuación.
NOTA : ¿QUÉ PASÓ?
El objetivo es describir el comportamiento de la otra persona de forma objetiva, sin juicios ni generalizaciones. A continuación, se presentan ejemplos de frases que se aplican a la Comunicación No Violenta (CNV), el Psicoanálisis y la Terapia Cognitivo-Conductual (TCC).
Comunicación No Violenta (CNV)
"Cerraste la puerta de golpe después de nuestra conversación..."
"Dijiste 'eso no tiene sentido' después de mi sugerencia en la reunión..."
"Me interrumpiste tres veces durante la discusión..."
¿Por qué son efectivas estas afirmaciones?
Describen únicamente el comportamiento, sin interpretaciones subjetivas.
Evitan etiquetas o acusaciones, lo que reduce la resistencia.
Mantienen un tono neutral y permanecen abiertos al diálogo.
Recomendaciones para poner en práctica:
Define el comportamiento de la forma más objetiva posible, procurando mantener la neutralidad en tu descripción. Evita usar generalizaciones o palabras abstractas para definir el comportamiento o a la persona (por ejemplo: «cuando eres egoísta...», «eres narcisista», «cuando quieres aprovecharte de mí...», etc.).
Intervención psicoanalítica
Cuando me hablaste con más dureza hoy, me di cuenta de que estaba muy molesto. Me recordó momentos de mi infancia en los que mi padre me corregía con dureza.
Cuando escuché tu crítica a mi informe, sentí una inseguridad que me acompaña desde hace años. ¿Podría estar proyectando un viejo miedo en esta situación?
Cuando ignoraste mi sugerencia en la reunión, me sentí más frustrado de lo esperado. ¿Podría estar relacionado con experiencias pasadas en las que mi opinión no fue valorada?
¿Por qué son efectivas estas afirmaciones?
Promueven el autoanálisis, identificando si la reacción tiene su origen en experiencias pasadas.
Evitan la transferencia y la proyección, lo que reduce las reacciones impulsivas.
Crean espacio para un diálogo interno y externo más consciente.
Técnica de terapia cognitivo-conductual (TCC)
Cuando me diste una opinión negativa sobre el proyecto, al principio pensé que no valoraba mi trabajo, pero luego me di cuenta de que podría ser una mala interpretación y que quizás solo intentabas mejorar los resultados.
Cuando no respondiste a mi mensaje en el grupo de trabajo, automáticamente pensé que me ignorabas, pero al analizarlo más detenidamente, me di cuenta de que quizás estabas ocupado.
Cuando discrepasaste con mi idea en la reunión, me sentí atacado, pero luego reflexioné que los desacuerdos son parte del trabajo y no necesariamente significan rechazo.
¿Por qué son efectivas estas afirmaciones?
Aplican la reestructuración cognitiva, corrigiendo pensamientos distorsionados como el catastrofismo o la personalización.
Evitan interpretaciones apresuradas, promoviendo una visión más racional de la situación.
Hacen que la comunicación sea menos reactiva y más estratégica.
EMOCIÓN: ¿QUÉ SIENTO CUANDO ESTO SUCEDE?
El objetivo es expresar lo que sentimos sin acusar a la otra persona, centrándonos en nuestra propia experiencia emocional. Esto permite una comunicación más empática y reduce las posibilidades de una actitud defensiva o confrontación.
Comunicación No Violenta (CNV)
"Cuando me alzas la voz, me siento asustado e inseguro."
"Cuando me interrumpes repetidamente, me siento desvalorizado y frustrado."
"Cuando reaccionas con sarcasmo a mis sugerencias, me siento desmotivado e irrespetado."
¿Por qué son efectivas estas afirmaciones?
Expresan sentimientos genuinos sin convertir la conversación en un ataque.
Crean un espacio de empatía y comprensión.
Hacen visibles emociones que pueden no ser obvias para la otra persona.
Recomendaciones para poner en práctica:
Nombra tus emociones (ira, tristeza, angustia, miedo). Hablan de ti, no de la otra persona.
EVITA usar interpretaciones (por ejemplo: «Siento que quieres aprovecharte de mí», «Siento que no me consideras importante», «Siento que eres agresivo»). Este tipo de frase no expresa emociones, sino pensamientos y suposiciones sobre la otra persona o la situación. Generalmente, estas interpretaciones se basan en proyecciones o ideas que reflejan más sobre nosotros mismos que sobre la otra persona. Además, a menudo hacen que la otra persona se sienta juzgada y, en consecuencia, adopte una postura defensiva.
Intervención psicoanalítica
Cuando me hablas con dureza, siento una angustia similar a la que sentía cuando mi madre me criticaba de niña.
Cuando no respondes de inmediato, siento una sensación de abandono que ya he experimentado antes. ¿Este sentimiento proviene de la situación actual o de algo más antiguo?
Cuando cuestionas mi trabajo con dureza, siento que no soy lo suficientemente bueno. Este sentimiento me acompaña desde hace mucho tiempo y necesito comprender mejor de dónde viene.
¿Por qué son efectivas estas afirmaciones?
Ayudan a identificar patrones inconscientes, sacando a la luz traumas o experiencias pasadas.
Evitan las proyecciones, permitiendo que la persona se dé cuenta cuando está reaccionando a algo del pasado y no al presente.
Crean un diálogo interno más consciente y saludable.
Técnica de terapia cognitivo-conductual (TCC)
Cuando me ignoras en una conversación, automáticamente pienso que estás enojado conmigo. Pero luego me doy cuenta de que quizás solo sea una suposición mía.
Cuando criticas mi trabajo, mi primer pensamiento es 'No soy lo suficientemente bueno', pero luego reflexiono y veo que solo es una retroalimentación para mejorar.
Cuando no elogias mis esfuerzos, mi mente me dice que no me valoras, pero al analizar la situación, me doy cuenta de que podría estar exagerando mi interpretación.
¿Por qué son efectivas estas afirmaciones?
Permiten reevaluar las reacciones emocionales para evitar distorsiones cognitivas.
Aportan claridad a la diferencia entre pensamiento y realidad.
Promueven un control emocional más racional y asertivo.
NECESIDAD: ¿POR QUÉ ME SIENTO ASÍ?
El objetivo aquí es expresar la necesidad que subyace a la emoción, ayudando a la otra persona a comprender lo que es verdaderamente importante para usted y reduciendo la probabilidad de que la conversación se convierta en un conflicto.
Comunicación No Violenta (CNV)
"Cuando alzas la voz, me siento incómodo porque necesito sentirme respetado durante nuestras conversaciones".
"Cuando me interrumpes constantemente, me siento frustrado porque necesito que me escuchen para expresar plenamente mis ideas".
"Cuando no respondes a mis mensajes, me pongo ansioso porque necesito claridad sobre lo que está pasando".
¿Por qué son efectivas estas afirmaciones?
Se centran en las necesidades de la persona que habla, sin convertir la conversación en una acusación.
Explican la emoción de forma racional, haciéndola más fácil de entender.
Crean un espacio seguro para que la otra persona comprenda y actúe de manera diferente.
Recomendaciones para poner en práctica:
Habla solo de ti, evitando centrarte en la otra persona. Por ejemplo, prefiere decir "Necesito sentirme respetado" en lugar de "Tienes que respetarme".
Intervención psicoanalítica
Cuando no se tiene en cuenta mi opinión, siento una intensa necesidad de reconocimiento. Necesito entender si esto se debe únicamente a la situación o a algo más antiguo.
Cuando me ignoran en una conversación, me molesta profundamente. ¿Me recuerda esto a momentos de mi infancia en los que sentía que no tenía voz?
Cuando alguien critica mi trabajo de forma abrupta, mi necesidad de ser valorada se hace evidente. ¿Tiene esta necesidad sus raíces en experiencias pasadas en las que sentí que nunca era suficiente?
¿Por qué son efectivas estas afirmaciones?
Ayudan a explorar el origen de las necesidades emocionales, conduciendo a una mayor autoconciencia.
Permiten diferenciar entre necesidades genuinas y traumas pasados.
Evitan que la persona reaccione de forma desproporcionada a la situación actual.
Técnica de terapia cognitivo-conductual (TCC)
Cuando alguien no está de acuerdo conmigo, mi primera reacción es pensar que no me valoran. Pero, tras reflexionar, me doy cuenta de que el desacuerdo no significa falta de respeto y que necesito aprender a gestionarlo mejor.
Cuando siento que ignoran mi opinión, la necesidad de ser escuchado se intensifica. Tras un análisis más profundo, me doy cuenta de que a veces podría estar exagerando mi interpretación de la situación.
Cuando alguien critica mi trabajo, siento que necesito más reconocimiento. Pero, en lugar de asumir que no me valoran, puedo preguntar directamente qué puedo mejorar.
¿Por qué son efectivas estas afirmaciones?
Replantean su percepción de la situación para evitar distorsiones cognitivas.
Nos permiten evaluar si la necesidad expresada es realista y adaptable a la realidad.
Reducen las reacciones emocionales intensas basadas en interpretaciones apresuradas.
SOLICITUD: ¿CÓMO ME GUSTARÍA QUE LAS COSAS FUERAN DIFERENTES?
El objetivo aquí es formular peticiones claras y específicas, asegurando que la comunicación sea productiva y evitando que la conversación se convierta en críticas o demandas que generen resistencia.
Comunicación No Violenta (CNV)
“Cuando alzas la voz, me siento incómodo porque necesito respeto. ¿Podrías hablarme con más calma la próxima vez?”
“Cuando no me das retroalimentación sobre un asunto importante, me pongo nervioso porque necesito más claridad. ¿Podrías avisarme si necesitas más tiempo para responder?”
“Cuando criticas mi trabajo sin reconocer lo que hice bien, me siento infravalorado. Antes de señalar mejoras, ¿podrías destacar algo positivo de lo que hice?”
¿Por qué son efectivas estas afirmaciones?
Son directos, pero no agresivos, lo que facilita que la petición sea aceptada.
Transforman las quejas en soluciones concretas, evitando el tono acusatorio.
Le dan a la otra persona espacio para decidir, en lugar de imponer una obligación.
Recomendaciones para poner en práctica:
En este paso, formule las oraciones como preguntas ("¿Podrías…?", "¿Sería posible…?"). Esto reduce la posibilidad de que la otra persona se sienta obligada o presionada a actuar de cierta manera, lo que suele generar resistencia. La pregunta transmite la idea de que la otra persona tiene derecho a rechazar la solicitud.
Evite hacer peticiones en forma de órdenes (por ejemplo: "¡Tienes que hablarme más educadamente!").
La solicitud debe sugerir comportamientos específicos y detallados, en lugar de definiciones abstractas de personajes. Por ejemplo, es preferible decir "¿Podrías hablar más bajo?" en lugar de "¿Podrías ser menos grosero?".
Intervención psicoanalítica
"¿Te pido que seas más amable conmigo porque realmente lo necesito o intento que actúes de una manera que me tranquilice sobre mis propias inseguridades?"
"Cuando te pido que me escuches con más atención, ¿es mi necesidad legítima o busco constantemente aprobación por un miedo arraigado al rechazo?"
"¿Mi petición refleja un deseo genuino de mejorar nuestra comunicación o intento tener más control sobre la situación?"
¿Por qué son efectivas estas afirmaciones?
Evitan la manipulación inconsciente, asegurando que la petición no sea una forma de control.
Fomentan la autorreflexión, ayudando a diferenciar una necesidad real de un viejo patrón emocional.
Hacen que la comunicación sea más auténtica y menos reactiva.
Técnica de terapia cognitivo-conductual (TCC)
Cuando alzas la voz, lo primero que pienso es: "No me respeta". Pero en lugar de asumirlo, prefiero preguntarte directamente: "¿Podrías hablarme en un tono más bajo?".
"Siempre que me interrumpes, doy por sentado que no valoras mi opinión. Pero quizá sea solo una costumbre. ¿Podemos acordar que cada uno termine su pensamiento antes de hablar?".
"Cuando no respondes a mis mensajes, automáticamente pienso que algo anda mal. En cambio, puedo preguntarte: ¿podemos fijar un tiempo razonable para las respuestas?".
¿Por qué son efectivas estas afirmaciones?
Transforman pensamientos automáticos negativos en acciones productivas.
Reestructuran creencias distorsionadas para evitar interpretaciones apresuradas.
Promueven una comunicación más objetiva y menos cargada emocionalmente.
Ceremonias:
Elija una situación pasada en la que se sintió incómodo con el comportamiento de otra persona.
Describe objetivamente el comportamiento observado.
Nombra las emociones que sentiste.
Identificar la necesidad insatisfecha.
Formular una solicitud clara y específica.
Además, reflexiona sobre:
¿La situación desencadenó algún recuerdo inconsciente?
¿Existe un patrón recurrente en cómo reaccionas?
¿Existen distorsiones cognitivas implicadas?
Conclusión
La comunicación impulsiva puede generar conflictos innecesarios e incluso consecuencias graves, mientras que un enfoque empático y estructurado evita fricciones y fortalece las relaciones. La Comunicación No Violenta (CNV) va más allá de evitar discusiones; mejora la claridad en las interacciones y promueve el diálogo constructivo.
Como se ha demostrado, aquí adoptamos un enfoque integrado, combinando CNV, psicoanálisis y TCC para:
Desarrollar diálogos asertivos y empáticos, fortaleciendo vínculos ( CNV );
Identificar patrones inconscientes que afectan la comunicación ( Psicoanálisis );
Reformular creencias disfuncionales, reduciendo conflictos internos y externos ( TCC ).
Ya sea en el trabajo, en casa o en la vida social, la comunicación consciente es una herramienta esencial para crear conexiones genuinas y evitar malentendidos. Hablar con respeto y equilibrio no solo mejora nuestras relaciones, sino que también transforma la percepción que el mundo tiene de nosotros.
Sabiendo esto, ¿qué tal si empiezas hoy mismo a aplicar los principios de la Comunicación No Violenta (CNV) e integras técnicas del Psicoanálisis y la TCC en tu vida diaria? Si quieres mejorar tu comunicación y fortalecer tus conexiones interpersonales, contacta con la Clínica de Salud Mental Rodríguez Costa y da el primer paso hacia una interacción más empática y efectiva.
Referencias bibliográficas
BECK, Aaron T. Terapia cognitiva: teoría y práctica . Porto Alegre: Artmed, 1997.
ELLIS, Albert. Las 21 claves irresistibles de la inteligencia emocional: Cómo las emociones afectan nuestras vidas . São Paulo: Éxito de ventas, 2003.
FREUD, Sigmund. Psicopatología de la vida cotidiana . São Paulo: Companhia das Letras, 2017.
ROSENBERG, Marshall. Comunicación No Violenta: Técnicas para Mejorar las Relaciones Personales y Profesionales . São Paulo: Editora Ágora, 2019.
WINNICOTT, Donald W. Juego y Realidad . São Paulo: Martins Fontes, 1975.